ANTI BULLSHIT

Мы в westarp.io относимся к конкурентам осознанно, периодически знакомимся и пытаемся подружиться с некоторыми из них. В этой статье наш координатор по Испании и Португалии от первого лица делится своим опытом общения, чтобы уберечь от него вас. Спойлер: в тексте встречаются примеры хамства, пренебрежения и русофобии.




Детектор лжи или клиенты-врунишки

Агентство недвижимости средней величины, которое “специализируется на продаже жилой и коммерческой недвижимости на лучших побережьях Испании”. 


 

Мы обсуждали сотрудничество: со мной общались исключительно на "ты" и просили прислать всю информацию об объектах и данные наших клиентов, "чтобы нам удобно всем было”, очень сильно давили, пытаясь получить информацию. При этом моей собеседнице были интересны только "прибыльные" проекты с большими комиссиями от застройщиков. Вишенкой на торте нашего диалога стал вопрос "а как вы пробиваете, что клиент вас не обманывает?" Повесив трубку я задумалась, если настолько неприятно было мне – каким же тогда манипуляциям подвергаются клиенты.

 




Миссия – устранить, или превентивный тяжелый люкс

Один из самых крупных ресурсов, посвященных жизни россиян в Испании. На сайте можно найти не только перечень цен за каждое действие, например “Устный перевод процесса переговоров: 45 €/ час”, но классификацию видов услуг: “По желанию клиента мы можем оказать послепродажные услуги”.

 

 

В этом агентстве все вопросы с клиентами решаются только через первичные платные скайп-консультации за 150 евро, про стоимость повторных консультаций страшно говорить. Возможности приехать в офис нет, потому как "в офисе у нас только директора и топ-менеджмент”. Цены обусловлены тем, что это "экономит время всех и клиентов, которые вовсе и не клиенты, а россияне, купившие туристическую путевку за 2000 евро – они хотят на бесплатную экскурсию по шикарным домам Испании". А еще "наши услуги стоят столько, чтобы сделать все бумаги в банке – у нас разница в менталитетах огромная, русские нетерпеливые, любят орать в банке, срываются на всех, а вот наорут они на клерка, он не там галочку поставит – ипотеку не выдадут".

 



Система “свой – чужой”

Небольшое агентство недвижимости, кроме продажи объектов предлагает “организовать уборку и установку российского ТВ”. Также открыто заявляет, что “Наши клиенты – это наши друзья!”


 

Нежным и действительно приветливым голосом меня поприветствовала дама средних лет. Голос резко изменился, когда я предложила сотрудничество – мне очень грубо ответили: “Мы с конкурентами не сотрудничаем, нам это не интересно, мы свое хотим продавать”.

 



Погугли! 

Комбинация застройщика и агента в одном лице, обещают снабдить клиентов “надежными домами”. В качестве преимуществ поясняют, что “Как застройщику, нам легче предложить более гибкие системы оплаты”, что бы это ни значило.


 

История про застройщика и агента в одном лице вобрала в себя все характерные персонажи. Кроме этого мне прислали один адрес для встречи, на сайте был указан другой адрес, а в Google – третий. Я выполнила дневную норму активности в десять тысяч шагов, пока искала нужный адрес по всей Торревьехе. Не увидев вывески и опознавательных знаков, я решила выяснить вопросы навигации по телефону, на что мне резко ответили: "ну что вы не можете посмотреть в гугле адрес, а вывеска у нас заметная." Когда я наконец достигла пункта назначения, то ждала еще двадцать с чем-то минут пока агент насладится обсуждением нерабочих вопросов с коллегой.

 








Приоритеты westarp.io – гостеприимство, прозрачность всех этапов сделки и профессиональная экспертиза. Мы защищаем интересы клиента вне зависимости от его бюджета или целей приобретения недвижимости. Наша команда сделает все возможное и даже больше, чтобы вы не только совершили выгодную покупку, но и получили удовольствие от процесса!